1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web camera-pro.es, titularidad de  Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones  Sociedad Limitada.

  • Empresa: Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones Sociedad Limitada

  • CIF: B36422475

  • Dirección: C/ San Antonio,  36680, Estrada (A), Pontevedra, España

  • Correo electrónico: hola@camera-pro.es

2. Derecho de desistimiento (clientes B2C)

De conformidad con la normativa vigente, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a 📧 hola@camera-pro.es, indicando el número de pedido.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso

  • Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales y precintos

  • No debe haber sido manipulado ni registrado por el usuario

 Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones  S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o configurados a medida

  • Productos usados, manipulados o dañados

  • Software, licencias digitales o material audiovisual desprecintado

  • Productos destinados exclusivamente a uso profesional cuando el comprador actúe como empresa o autónomo (B2B)

5. Gastos de devolución

  • En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente

  • Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones  S.L. asumirá los costes

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto

 Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones  S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.

7. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado durante el transporte

  • Incorrecto

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a 📧 hola@camera-pro.es, adjuntando fotografías si es posible.

8. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente:

  • Clientes B2C: garantía legal aplicable según la legislación española

  • Clientes B2B: garantía limitada al uso profesional del producto

La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, golpes, caídas, humedad, manipulación o desgaste normal.

9. Condiciones especiales para clientes B2B

Para clientes profesionales y empresas:

  • No se aplica el derecho de desistimiento

  • Las devoluciones solo se aceptarán por defectos de origen o error en el envío

  • Los reembolsos o sustituciones se gestionarán previa verificación técnica

10. Rechazo de devoluciones

 Fentos Servicios Informaticos y de Telecomunicaciones  S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de los plazos establecidos

  • Producto incompleto o dañado

  • Uso indebido del producto

11. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros en:

📧 hola@camera-pro.es

12. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente.